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目 录
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》
二、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
三、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》
四、《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》
五、《中国人寿消费者权益保护工作管理办法（试行）》
六、《中国人寿消费投诉处理管理办法（试行）》
七、《中国人寿养老保险股份有限公司客户投诉管理办法》
八、《中国人寿养老保险股份有限公司重大消费投诉应急处理办法》
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