近日，“2009中国最佳呼叫中心系列奖项”隆重揭晓，中国人寿95519电话服务中心再次荣获“2009中国最佳呼叫中心奖”；中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐女士荣获“2009中国客户服务领袖奖”。

“2009中国最佳呼叫中心系列奖项”由ICMI国际客户管理学院主办、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会协办。中国人寿95519电话服务中心以其优质专业的服务、规范精细的管理、统一标准的流程、广泛良好的社会知名度以及客户的支持与信任，再次被评选为“2009中国最佳呼叫中心奖”；刘英齐荣获“2009中国客户服务领袖奖”；中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红荣获“2009中国客户服务杰出贡献奖”；中国人寿福建分公司客户服务管理中心李朝霞助理总经理作为北京奥运观众呼叫中心闽南语座席志愿者领队，荣获“2009中国呼叫中心杰出奥运会志愿者奖”；中国人寿山东分公司95519电话服务中心负责人张冬梅、河北分公司95519电话服务中心客户服务代表耿岚分别荣获了“2009中国呼叫中心最佳管理人奖”和“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

至此，中国人寿95519电话服务中心，已经连续六次获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心系列奖项的殊荣。在95519电话服务中心的建设之初，中国人寿就确定了“高起点、高标准、高效率”的建设原则。采用了国际先进的IPCC方案，搭建了电话中心行业内并不多见的“集中分布式”运营架构，实现了总公司管理统一、资源调配、技术支持、品质监控等职能，实时管控和指导分公司电话中心的日常运营工作，保证了电话中心运营水平和服务质量。

据悉，中国人寿一直高度重视呼叫中心的建设工作，公司总裁万峰特别强调“我们的核心业务就是我们的服务，服务是我们的生命线”。中国人寿95519电话服务中心在“用专业和真诚赢得感动”的服务理念及“专业•真诚•感动•超越”的核心价值观指导下，通过清晰的中期、长期规划以及科学的绩效考评方法，进一步明确了电话中心在客户满意度、关键运营指标、业务成果、财务评价等方面，对公司整体战略目标的价值贡献，逐步成为公司的联络中心、服务中心、资讯中心、品管工具、营销工具，成为为公司带来无形价值和有形利润的综合效益中心，为最终实现国际一流呼叫中心的远景目标奠定了坚实基础。