近日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会及ICMI国际客户管理学院共同协办的“第八届中国呼叫中心高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在上海举行，中国人寿95519电话服务中心凭借其专业精良的服务品质、规范精细的运营管理、科学高效的流程体系、良好的客户满意度和口碑以及广泛的社会知名度，再次荣获“2010年度中国最佳呼叫中心奖”。中国人寿保险股份有限公司刘英齐副总裁荣获“2010年度中国客户服务领袖奖”；客户服务部杨红总经理荣获“2010年度中国呼叫中心终身成就奖”；江苏省分公司电话服务中心负责人周行之荣获“2010年度中国最佳呼叫中心管理人奖”；浙江省公司客户服务代表徐燕慧荣获“2010年度中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

　　至此，中国人寿95519电话服务中心，已经连续七次获得了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心系列奖项的殊荣。中国人寿客户服务体系是以客户为中心，以窗口服务为重点，以后台支持和人员管理体系为依托，以监督体系为保障，以研发体系为促进，以组织架构体系为后盾的完整的体系系统，因此，作为中国人寿重要的服务窗口，95519电话服务中心在定位于“服务中心、联络中心、资讯中心、品管工具、营销工具”的前提下，在支持销售、服务客户、监督运营、客户信息管理、服务企业等方面都做出了巨大的价值贡献。

　　据悉，中国人寿95519电话服务中心近年来在人员管理、组织架构、文化建设、员工职业规划、客户信息管理、现场管理和绩效管理等诸多方面都取得了长足发展。2011年是95519电话服务中心建立十周年，据了解，中国人寿将以此为契机，通过开展一系列服务升级活动，优化服务资源，激发服务创新，提升服务水平，为客户提供“五星级”的“标杆式”服务，不断提高客户满意度，为最终实现国际一流呼叫中心目标而努力。

　　背景资料：

　　1、中国人寿背景资料。中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，是一家在美国纽约、香港以及内地沪市A股三地上市的人寿保险公司，是领先的个人人寿保险、团体人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险等产品和服务的供应商，拥有者中国寿险行业规模最大、覆盖区域最广的分销队伍，分销网络遍及中国大陆的几乎所有县级行政区域。2009年度，该公司不断取得良好的成绩：2008年度公益企业、2008年度中国保险业杰出品牌建设奖、2008年度最受信赖寿险公司、连续四年荣获“最佳企业公众形象奖”、2008年保险类“最佳企业形象奖”、2009 年服务质量先进单位、中国企业质量万里行优秀会员单位（企业）、2009年全球上市公司2000强中位列72名（在入选的中国内地企业中排名第6）、2009年十大慈善企业、年度最佳营销团队奖、2009中国客户服务领袖奖（刘英齐）、2008年度中国上市公司百佳董秘（刘英齐）、首届中国上市公司最佳信息披露网站、首届中国最受投资者关系欢迎上市公司网站、2008年度中国上市公司优秀管理团队、2008年度中国上市公司价值百强、2008年度中国上市公司百强金牛奖、“世界500强”排名133位（在43家中国企业中排名第8）、2009年中国上市公司100强排名第4位、最佳投资者关系、最佳公司治理、“2009中国企业500强”排名第7位（服务业排名第5）、“里昂证券中国品牌指数”金融行业第一名、经理人成就奖（杨超）、2009年度保险公司最佳企业品牌奖、2009年度最具前途中国企业、亚洲寿险公司100强排名第一名、年度保险公司（寿险）、最具价值企业、中国经济百人榜共和国60年影响中国经济60人（杨超）、最受喜爱的保险品牌奖、2009年度十佳保险产品大奖（国寿福禄双喜两全保险（分红型））

　　2、95519电话服务中心相关背景资料。从2004年度起，中国人寿电话服务中心连续七年获得中国信息化推进联盟客户关系管理专委会颁发的“中国最佳呼叫中心奖”、“中国杰出客户服务领袖奖”、“中国呼叫中心终身成就奖”、“中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“杰出奥运志愿者”、“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳呼叫中心客户服务代表”等多项荣誉。此外，中国人寿95519电话服务中心还通过了“CCCS全国呼叫中心标准体系认证”，被授予国内保险业的首个“五星钻石级电话服务中心”称号；2007年9月，在美国圣地雅哥市举行的年度全球呼叫中心展览和全球呼叫中心会议上，中国人寿95519电话服务中心荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理委员会推荐、由目前国际上最具影响力的呼叫中心机构ICMI（国际客户管理学院）审核颁布的“全球最佳呼叫中心”奖项，是中国首次获奖的两个单位之一和中国保险业的唯一获奖单位。